2018-03-01 14:49 | 浙江新闻客户端 | 记者 白丽媛 通讯员 龙佳漪
近年来，我国旅游业发展迅猛，古镇旅游日益火热。数据显示，仅2017年，乌镇景区共接待游客868万人次，同比增长14%。与此同时，带来一个新的问题：如何在游客大幅增加的基础上，保证古镇景区旅游服务质量？
近日，乌镇旅游服务标准化试点项目以93.5分的高分，通过浙江省质量技术监督局组织的项目验收。该标准化项目由浙江省标准化研究院下属浙江蓝箭万帮标准技术有限公司提供技术支撑，重点构建了包含吃、住、行、游、购、娱和会务接待全方位的一套标准体系，涵盖1个标准总框架、4个标准体系和806项标准。
其中，重点围绕景区对票务、民宿、商铺、游船等的实际需求，制定了《票务服务规范》、《景点管理服务规范》、《民宿旅店服务规范》、《游船管理服务规范》、《出租商铺经营服务规范》、《生产演示服务规范》、《商铺营业员服务规范》、《保洁服务规范》、《主要弱电设备巡检规范》、《公共基础设施巡检规范》、《商务会议服务规范》共11项服务标准。同时，建立标准化反馈机制，由专职标准化人员及时跟踪国内外旅游服务相关标准，不断探索完善更符合乌镇特色的标准体系，做好实时更新工作。
乌镇旅游服务标准化试点项目验收现场
据了解，自2015年乌镇景区实行标准化管理以来，经济效益每年都保持10%以上的增长率，顾客满意度呈上升趋势，2017年满意度得分达92.3分。乌镇景区旅游标准化建设为推进乌镇旅游新业态，创立古镇旅游品牌提供了保障，为桐乡发展“旅游+”，冲刺“国家全域旅游示范区”提供了有力支撑。
“旅游标准化不仅是规范旅游产品和服务、提高旅游服务质量的重要手段，而且是旅游法规制度建设的重要内容，可以有效促进旅游业可持续发展。”据乌镇景区相关负责人介绍，乌镇景区作为浙江省第一批省级服务业标准化试点，接下来将通过标准化手段，充分贯彻实行“制度管人，流程管事”管理理念，让“标准”观念深入人心。
