央广网北京9月26日消息（记者 杨柳青）近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台（http://finance.cnr.cn/zmn/zmnts/）接到对北京自如生活企业管理有限公司的投诉，消费者称从入住开始，就wifi以及房屋质量问题向自如报修，经过长达近5个月的时间没有得到解决，根据自如租房合同第9.4.4条约定，要求自如无责退租遭拒。
（截图源自央广网啄木鸟消费者投诉平台）
消费者投诉称“本人于2021年3月26日在自如app上租赁北京市昌平区沙河高教园二居室，在租住期间房屋wifi无线网络多次出现故障（从入住开始就报修到现在），找工作人员处理都没有维修好，以及房屋地板起皮，踩踏有异响，地板起皮处有异味无人给处理，经过长达近5个月的时间，由于以上原因无法满足我的住房需求，我于2021年9月18号向自如管家提出无责退房，结果自如的工作人员昌平区经理郑某红（工号：6001****）提出说现在给我维修，我说都五个月了没给我解决好，我要求无责退租，但是她却说我不符合无责退租要求，要扣除我一个月房租。我认为我从入住开始一直在处理wifi等房屋问题长达五个月的时间，根据自如租房合同第9.4.4条约定：出租人不按约定承担的维修义务，承租人有权单方面解除合同。我现在的诉求就是要求自如给我无责退租，让我搬家！”
记者联系该投诉人，其向记者提供了房间wifi无线网络故障、房屋地板起皮等照片，并向记者出示了他向自如申请维修的记录，但到目前为止均无人解决。
（受访者供图）
根据投诉人提供的电子版合同截图，合同第九条第四项规定“出租人有下列情形之一的，承租人有权单方解除合同”，其中第四条约定的情形是“不承担约定的维修义务或不缴纳应当由出租人承租的各项费用，致使承租人无法正常使用房屋的。”
（受访者供图）
投诉人表示，自己曾在自如官方平台提交无责退租诉求的服务订单，官方客服表示联系专门的工作人员为他处理，随后自如工作人员通过电话与他进行联系，对于他要求按照合同无责退租，自如工作人员称，他不符合要求，房子可以维修、更换，但不能退租，退租就扣除押金和半个月房租。而投诉人的押金和半个月房租合计超7000元。投诉人坚持，自己反馈的问题长达五个月时间没有得到解决，要求无责退租，双方没有达成一致。投诉人表示要去门店投诉，自如工作人员告诉他，自如在沙河没有门店，系流动办公，投诉只能去总部。目前投诉人的该服务订单已被撤销，而他尝试在自如平台提出退租，显示需要支付租金2266.33元，违约金/手续费5230元，合计7496.33元。
（受访者供图）
记者想就此事进一步了解，通过天眼查查询北京自如生活企业管理有限公司的企业电话，致电该公司，电话无人接听。随后，记者致电自如官网显示的400电话，仍然无人接听。
投诉人告诉记者，26日当天，他接到自如管家的催缴房租电话，如果不能按时缴纳新一季的房租，房子的电子门锁将被冻结，由于他本人不在北京，不知道现在房子是否已无法进出。
关于事件进展，央广网将持续关注。
央广网啄木鸟消费者投诉平台是为消费者和经营者搭建平等对话的交流平台，帮助消费者解决日常生活中遇到的各种消费问题，全力保障用户和企业的合法权益。消费者如遇到合法权益受损，可通过央广网啄木鸟消费者投诉平台（http://finance.cnr.cn/zmn/zmnts/）进行投诉。
