01
更换破裂水表问题
7月18日郭先生通过“12345”反映：其为力达四期业主，由于水表破裂需要更换，联系自来水公司被告知需先自行把水箱里的水排除之后才能上门维修，郭先生表示已清理了二十多桶水等清理完还需很长时间，希望工作人员尽快上门帮助解决问题。同日，住建局接到此工单后立即安排自来水公司片区抄表人员调查落实，具体情况回复如下：针对耿先生反映的情况，自来水公司及时安排辖区抄表所长艾先生放弃周末休息时间于19日及时对用户水表进行了更换，保证居民用水正常，居民表示理解。回访时，郭先生对此处理结果表示满意。
02
异地就医报销问题
群众来电反映：群众父亲户籍所在地位于业庙乡张葛村，现在长期居住在山东济南，因其父亲生病住院，需要报销医保，给社保部门打电话咨询报销问题，社保部门回复需要提供社保卡复印件，身份证复印件等材料。群众表示因家里没有人，没办法去送复印材料。咨询能否用电子邮件方式或者将材料复印好之后以快递方式寄到社保部门。夏邑县医疗保障局城乡居民医疗保险中心接到12345热线工单后，迅速落实，并与诉求人取得了联系，得知病人长期异地居住，并办有居住证，符合异地就医备案办理程序，立即为其办理了异地备案手续，解决了病人异地就医报销问题。经回访，群众对此工单的处理结果表示非常满意。
总策划：边照芝总编审：毛志权
主编：兰希法张鑫责编：小楠校对：波波
