打开信箱拿报纸、收信件,有时随之掉出的还有印着维修广告的小卡片。对于各类维修信息,消费者需要提高警惕,以免受虚假宣传迷惑。
彭浦新村市场监督管理所联合属地派出所、品牌家电维修单位,共同制作了公益宣教视频,主题为家电维修谨防“李鬼”。视频中讲到,维修广告小卡片可能存在虚假宣传的问题,并提供了查询官方售后维修渠道的方式,进行了提醒和科普。
提醒消费者擦亮眼睛
辨别广告小卡片
近期,彭浦新村等街道有居民反映,家里的信箱时不时会收到一张小卡片,卡片上写着“社区服务中心”。有些居民家中的空调等家电坏了,便顺手拨打卡片上的联系方式,联系维修人员上门维修家电。
可不少居民在维修中都遭遇虚假宣传、乱收费、推销旧机换新机等情况,最令人不解和担忧的是后续没有质保手续,甚至会发生维修人员失联的问题。
针对出现的违法维修行为,彭浦新村市场监督管理所分析得出,由于家电维修涉及专业知识,消费者大都不了解,因此有些维修商借机刻意夸大家电故障问题的严重性,产生过度维修、漫天要价等问题。
为提醒消费者提高警惕,加强自我防范意识,彭浦新村市场监督管理所联合了属地派出所、品牌家电维修单位,共同制作公益宣教视频。
视频透露了不正规的维修商看人“下菜”等现象,同时,对消费者没有正规售后维修渠道,或“图方便、省事”的心态,予以提醒。
静安公安分局三泉路派出所警方提示
各位居民在家电维修时,尽量选择官方指定的售后服务点进行维修。
市场监管部门提醒
消费者要擦亮眼睛,警惕山寨社区维修。希望广大消费者增强防范能力,不断提升消费维权意识,避免在消费中遇到“李鬼”,既没有解决问题,还遭受经济损失,甚至埋下安全隐患。
家电维修小知识:
浏览正规信息
选择官方售后渠道
在视频中,品牌电器官方售后的专业人士普及了家电维修的基本知识。他表示,家电维修一定要选择官方售后渠道,非官方渠道存在着维修质量难以保证、乱收费等风险,为保障消费者的权益,遇到家电问题,请拨打购买品牌的官方售后热线。
消费者可以登录“上海家用电器行业协会”官方网站(WWW.shjd.org)查询正规的维修信息。
官方售后流程通常为:
1、消费者先拨打官方售后电话。
2、由官方售后派单到所属网点,网点客服联系客户了解情况,提前告知维修标准,预约上门维修时间。
3、维修师傅在指定时间上门维修,现场完成维修。
4、如需订购配件,配件到货后,师傅再次上门,现场完成维修。
5、客服电话回访做满意度调查。
静宝小贴士:官方售后维修人员上门时,会穿着品牌工作服;进门穿鞋套;工具箱、工具包摆放使用垫布;主动出示工作证;携带电子或纸质维修收费标准;完成维修后,官方售后可以提供相应发票。
记者:陆安怡
资料、视频来源:静安区消保委
编辑:史笑雨