刘会红 彭璟
从当前技术与业态融合的整体趋势看，信息技术的飞速变革对文化产业和旅游业的发展产生了诸多助益。从科技发展的迅猛势头看，互联网、大数据、人工智能等新一代数字技术的应用和创新，更推动旅游服务贸易方式和模式发生了巨大变革。眼下，充分挖掘下沉市场发展潜力、盘活沉默资本、推动文旅融合模式不断更新等，为各地文旅发展突破地域限制、打造世界旅游目的地提供了强大的推动力。
2021年，文化和旅游部先后发布了《“十四五”文化和旅游发展规划》《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，提出“文化产业数字化战略”“积极发展智慧旅游”，并对实施文化产业和旅游业数字化发展做出了详细规划。2023年湖南省文化和旅游厅发布的《湖南促进文旅业复苏振兴若干措施》提出，针对入境旅游实施“引客入湘”计划，通过奖补、过境免签、建设湖南省智慧文旅信息系统、“一码游”服务平台等一揽子措施，促进全省文旅业复苏振兴、高质量发展。数字赋能文旅融合，为湖南打造世界旅游目的地开拓了广阔空间，提供了切实可行的路径选择。
完善数字基础设施，打响文旅特色名片。湖南文化旅游资源特色鲜明，红色旅游、乡村旅游、生态旅游等旅游产品类型丰富。韩国观光公社的调查显示，张家界是韩国游客最想抵达的中国目的地之一。2024年春节，韩国游客暴增数十倍涌入张家界。究其原因，除了奇峰秀水的魅力，也离不开数字基础建设对文旅发展的蓄势赋能。比如，张家界通过短视频引流、多个热门综艺加持、电影取景线路、“孝道”文化融合推广等数字营销方式，让韩国对张家界的优质文旅资源有了更深入的了解。同时，通过旅游智慧平台，让新增独特旅游项目、半价门票、直飞航线等优惠政策能够及时传达给境外游客，提高景区的吸引力和影响力。下一步，要吸引更多外籍游客，还需进一步通过资金调拨、技术援助、与企业合作等方式开发文旅票务网站、云端旅游平台、数字地图应用等，为开展旅游精准营销提供支撑。
建设数字产业体系、提升游客体验感。知名的世界旅游目的地，历来重视旅游形象品牌塑造和价值输出。通过强化数字技术应用、提升智能化服务水平、加强网络安全保障等多个方面建设现代数字旅游产业体系，是推动文旅融合发展的重要举措。长沙市作为世界媒体艺术之都，推出“马栏山CityWalk”数字主题场景，智慧导览博物馆等系列数字文旅主题，积极打造数字旅游新玩法；同时通过“慧游长沙”小程序整合景区预约、门票订购资源，开发景区实况直播、提供景区AR、3D、VR体验，让旅游资源借助数字技术“活起来”，大大增加了游客的数字化旅游满意度。面对国际大市场，湖南各地还需加快打造一批入境游品牌和精品线路，开展全域营销，将优质文旅资源和产品通过数字化的推广，提高产品曝光度和世界知名度，吸引更多的外籍游客前来体验。
加强技术共享，深化国际交流。深化国际文旅服务贸易合作，积极开展与国际文旅服务贸易领先地区的交流，有利于湖南学习先进经验，拓展服务贸易领域，推动文旅服务贸易的国际化发展。自“一带一路”倡议发布和RCEP协议生效以来，中国的免签“朋友圈”不断扩容。截至2024年1月底，中国已与157个国家缔结了涵盖不同护照的互免签证协定。便利外籍人员来华5项措施正式施行，进一步打通了外籍人员来华经商、学习、旅游等方面的堵点。就湖南而言，要以更开放的姿态融入国家“一带一路”重大发展战略，深化国际旅游合作。推动落地签、出入境便利化、国际通信数据联通、咨询投诉渠道整合等服务能力提升，推动旅游目的地应用实景建模、虚拟仿真、全息影像、人工智能等科技手段实现，提升文旅吸引力。同时，还可借鉴他国的优秀经验，如英国巨石阵虚拟重建考古活动、法国巴黎圣母院AR导览等，引进先进旅游数字化服务理念和技术，立体化构建旅游目的地文化形象。
（作者单位：湖南女子学院。本文为湖南女子学院省级应用特色学科工商管理学科资助项目研究成果）
