半月谈评论员丁静
中高考结束后，旅游业热了起来。
“数万张门票45秒就空”“未来7天全部约满”“地接已沦为抢票机器”……受疫情影响沉寂三年的旅游业，这个暑期表现出强劲的复苏势头，展现了中国经济回升向好的积极态势。然而，当一些游客怀着期待的心情踏上旅途时，却遭遇了景区“预约难”问题。
旅游是拉动经济复苏的“轻骑兵”。文旅部数据显示，今年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%。今年以来，“淄博烧烤”“大唐不夜城”“网红文旅局长”等文旅热点频频火出圈子，给旅游业带来“大流量”，更给消费信心注入“正能量”。暑期叠加几年积累的旅游出行需求，让许多景区的客流短时激增，出现了“预约难”现象。
破解景区“预约难”问题，不仅有助于恢复旅游业健康发展，拉动经济增长，也是满足人民群众出行需求的现实需要。
一些景点“预约难”既与需求短时间井喷、供给一时难以保障有关，也与破解难题的决心与认识有关。长期以来，一些人把短时客流峰值看作是“非常态”现象，不用下那么大功夫来应对，认为只要过了那个关键时间点，情况自然就会好转。这种说法有一定道理，但并不是积极主动的姿态。有些事情还是可以改变的。
比如，有的知名景点接待能力本来不小，但因为延续了疫情中的限流措施，接待游客人数下降至低位后尚未恢复；有的优质景区坐拥独一无二的旅游资源，根本不愁客源，无心解决预约难题；有些博物馆，不以市场需求为导向，对预约人数考虑不够……
遇到客流高峰，热门景区如采用一些其他景区试用过的“夜场”“延时”等好做法，“预约难”或许能得到一些缓解。另外，针对大家反映的“把预约放号时间定在每日零时，没考虑游客休息需要”的诉求，应该积极回应。毕竟出去旅游本来就挺辛苦，让大家再在半夜爬起来抢票，确实是一大负担。
值得欣慰的是，这几天，有的地方已经开始积极回应群众诉求。比如，北京市文物局发布通知，要求市属各博物馆适时延长开放时间、开展夜场文化活动，一些“一票难求”的热门场馆也开始适当增加门票投放量或预约名额，以满足群众的参观需求。
解决景区“预约难”问题，也对景区服务创新提出了更高要求。当前，我国旅游业已进入高质量发展阶段。随着消费升级，人们对旅游的期望从“看山看水看风景”逐渐转向“观文品史、体验生活”，其中折射出旅游业未来的发展趋势。客流峰值，某种意义上也是对创新服务的提醒。一方面，在旅游淡季设计一些有内涵的游览活动、带流量的话题设置，能够吸引游客错峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推进文化和旅游深度融合发展，让文物在数字和技术中“活起来”，打造优质景点的新业态、新主体、新场景，给游客提供“第二种选择”。
优质景区应该匹配优质服务。一些景区、场馆要尽快从疫情限流的状态中“复苏”，回应群众诉求、完善预约机制，把人民群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，把行业发展的“痛点”变成创新服务的“起点”。只有在解决“新矛盾”中找到服务的“新增量”，文旅行业才能获得高质量发展，让人民群众的精神文化需求得到更好满足。
来源： 半月谈
